よくある質問・トラブル対処

全体について

Q. 顧問先の会計データは外部に送られますか？ A. 顧問先の会計データの処理は事務所のPCの中で完結し、外部のサーバーに保存されません。

Q. AIが勝手に登録・送信することはありますか？ A. ありません。仕訳の登録、顧問先への返信・リマインド送信、議事録からのタスク登録は、すべて人の承認を通ってから実行される設計です。

Q. 複数のPCで使えますか？ A. ライセンスは事務所単位で発行されます。利用台数についてはご契約内容によりますので、サポートまでお問い合わせください。

Q. 税務判断もAIに任せられますか？ A. ラクゼイが行うのは判定の下書き・資料作成・整理までです。個別の税務相談・税務判断・申告書の作成は本サービスの対象外で、税理士資格者が行ってください。

仕訳について

Q. AIの判定が間違っていました。 A. 承認画面でその場で修正してください。修正内容は事務所のルールとして学習され、次回以降の判定が改善されます。同じ間違いが続く場合はサポートにご連絡ください。

Q. 処理が途中で止まってしまいました。 A. 再実行してください。処理済みの明細は二重登録されない仕組みのため、途中からやり直して問題ありません。改善しない場合は、アプリを再起動してから再実行してください。

接続・連携について

Q. 会計ソフトに接続できません。 A. まず、連携に使ったアカウントが対象の事業所へのアクセス権限を持っているかをご確認ください。権限があるのに接続できない場合は、設定画面から接続をやり直し、それでも解決しなければサポートへご連絡ください。

Q. Chatworkやメールの新着が届きません。 A. 連絡画面の「今すぐ受信」を押して手動受信をお試しください。続く場合は「接続設定」で連携状態をご確認ください。

動作がおかしいとき

ラクゼイが起動しない・すぐ終了する場合は、ラクゼイが起動しないとき の手順をお試しください。

1. アプリをいったん終了し、再起動します。
2. PCを再起動します。
3. それでも解決しない場合は、下記のサポート窓口へ「いつ・どの画面で・何をしたら・どうなったか」をお知らせください。アプリ内の「フィードバック」ボタンからも送信できます。

問い合わせ時に送られる情報

アプリ内の「問い合わせる」を押したときは、解決を早めるために、お書きいただいた本文と一緒に次の情報が送られます。

• アプリのバージョンと、お使いのOS
• ログイン状態
• 会計ソフト（freee・マネーフォワード クラウド）との接続状態
• ご契約プランと、ライセンスのご利用状態
• どこから問い合わせたか（発生した画面・その直前の操作・エラーの案内から開いたのかヘルプから開いたのか）
• エラーの内容（顧問先名やメールアドレスなどは伏せ字にします）
• ヘルプで検索した質問文
• ヘルプのAIが回答を表示していた場合は、その回答の要約
• ヘルプの利用状況（対処の案内やAIの説明を表示したか、ヘルプ検索で何件見つかったか）
• アプリの状態（同梱しているAIツールのバージョン、AIの処理を行う部分が起動しているかどうか）
• アプリの動作記録の末尾（伏せ字済み・最大約20行）

次のものは送られません。

• 明細・仕訳・摘要・請求書の内容
• 顧問先ファイル

診断情報にライセンスキーは含めません（ご契約の確認のため、ライセンスの認証情報は通信に含まれます）。

本文は、ご自身が書いた内容だけが送られます。これらの情報を送りたくない場合は、アプリ内の問い合わせではなく、下記のお問い合わせ先のメールをご利用ください。

お問い合わせ先

• チャットサポート — 平日 10:00〜18:00（初回応答1営業日以内）
• メール — info@ceeev.co.jp
• アプリ内フィードバック — 左メニュー下部の「フィードバック」ボタンから送信できます。ラクゼイが起動しない場合はメールでお送りください。対応状況はアプリ内でお知らせします。