ラクゼイが起動しないとき

ラクゼイを起動しても画面が出ない、すぐに終了してしまう、エラーが出て終わる、というときは、このページの手順を上から順にお試しください。多くの場合、①〜③のどこかで直ります。それでも直らない場合は、④の手順で診断情報をお送りください。

① 残っているラクゼイを終了してから起動し直す

前回使ったラクゼイが裏で動いたまま残っていると、新しく起動しても画面が出ずに終わることがあります。

1. キーボードの Ctrl＋Shift＋Esc を同時に押して、「タスクマネージャー」を開きます。
2. 「プロセス」の一覧から「ラクゼイ」または「Rakuzei」を探します。
3. 「ラクゼイ」または「Rakuzei」を右クリックし、「タスクの終了」を選びます。
4. 「ラクゼイ」「Rakuzei」が複数並んでいる場合は、すべて終了してください。ラクゼイは処理のために複数動くことがあります。
5. 一覧から「ラクゼイ」と「Rakuzei」が消えたら、もう一度ラクゼイを起動します。

② パソコンを再起動する

①で直らない場合は、パソコンを再起動してから、もう一度ラクゼイを起動してください。

③ ラクゼイを入れ直す（再インストール）

②でも直らない場合は、ラクゼイを入れ直します。

入れ直しても、顧問先のデータ・設定・ライセンスはそのまま残ります。アンインストールしなくても、上から入れ直せば大丈夫です。

1. ご契約時にお送りしたメールを開き、「ダウンロードリンク」からインストーラを取得します。リンクはいつ開いても最新版が取得されます。メールが見つからない場合は、下記のお問い合わせ先までご連絡ください。ご契約内容を確認してご案内します。
2. ダウンロードしたインストーラをダブルクリックします。
3. 「Windows によって PC が保護されました」と表示されたら、「詳細情報」を押してから「実行」を押します。ブラウザで「一般的にダウンロードされていません」と表示された場合は、「保存」→「保持する」の順に選びます。
4. 使用許諾契約を確認し、同意して進みます。
5. インストールの対象やインストール先を選ぶ画面が出た場合は、変更せずにそのまま進めてください。
6. インストールが終わったら、ラクゼイを起動します。

④ 診断情報を送る

①〜③で直らない場合は、ラクゼイの動作記録を集めて、サポートへお送りください。原因の調査に使います。

1. 診断情報を集めるファイル（rakuzei-diag.bat） をダウンロードします。
2. ダウンロードしたファイルをダブルクリックします。警告が出た場合は、③の手順3と同じ要領で「詳細情報」→「実行」と進めてください。
3. 黒い画面が開き、10秒ほどで終わります。デスクトップに「Rakuzei-diag_日付-時刻.zip」というファイルができ、そのファイルが選ばれた状態でフォルダが開きます。
4. 黒い画面に「続行するには何かキーを押してください」と出たら、何かキーを押して閉じます。
5. できた zip ファイルをメールに添付して、info@ceeev.co.jp へお送りください。
   • 件名: ラクゼイ 起動不具合 診断情報（事務所名）
   • 本文: いつから起きているか、何をしたら、どうなったか（画面が出ない、エラーが出て終わる など）

集めるもの・集めないもの

• 集めるのは、ラクゼイの動作記録と、パソコンの基本情報（Windows のバージョン、空き容量、ラクゼイが入っている場所など）だけです。入っている場所には、パソコンのユーザー名が含まれます。
• 顧問先のデータ、ライセンス、ログイン情報は含まれません。
• このファイルが自動でどこかへ送信することはありません。お送りいただくのは、メールに添付した zip ファイルだけです。
• zip ファイルはダブルクリックで開けるので、送る前に中身をご確認いただけます。

やってはいけないこと

• ラクゼイのデータ用フォルダ（Rakuzei という名前のフォルダ）を削除しないでください。 顧問先のデータが消え、元に戻せません。インターネット上の情報などで削除を勧められても、先にサポートへご相談ください。

お問い合わせ先

• チャットサポート — 平日 10:00〜18:00（初回応答1営業日以内）
• メール — info@ceeev.co.jp
• アプリ内フィードバック — ラクゼイが起動しないときは使えません。メールかチャットでご連絡ください。

ほかの困りごとはよくある質問・トラブル対処もご覧ください。